بلوغ بازاریابی دیجیتال شما در چه مرحله ای است؟ (استراتژی انتقال دیجیتال)[1]
از زمانی که درگیر کسب و کارها برای بهبود فعالیت های دیجیتالی آنها شدیم، متوجه تغییرات زیادی در قابلیت های دیجیتالی گردیدیم. به همین دلیل با استفاده از مدل های بلوغ بازاریابی دیجیتال ، بعنوان تکنیک ساده ای برای ارزیابی اثربخشی بازاریابی دیجیتال بهره می گیریم. شرکت تحقیقات بازار دیبا دارای منابع ممیزی بازاریابی دیجیتال و راه حل های آموزشی برای ارتقا مهارت های آن هستند.
اگر با مفهوم بررسی یا ارزیابی بلوغ بازاریابی دیجیتال تازه آشنا می شوید، ممکن است در مورد ضرورت آن سوال کنید. ارزش بررسی بلوغ دیجیتالی این است که می تواند به سرعت به شما یک معیار خط مبنا، برای بهینه کاوی و بهبود فعالیت های بازاریابی دیجیتال سازمان شما قرار دهد. در چشم انداز دیجیتالی امروزی، مقایسه بلوغ دیجیتالی شما با رقبای مشابه جنبه مهمی از درک تجربیات مشتری از برند شما خواهد بود.
چگونه بلوغ بازاریابی دیجیتال را بهبود بخشید؟
فرایند بررسی و بهبود بلوغ عبارت است:

5. تعریف بلوغ دیجیتالی در دسته های مختلف با استفاده از چارچوبی در دامنه مناسب کار
5. شناسایی فرصت ها یا نقاط ضعف قابلیت های دیجیتال در چارچوب اولویت های توسعه/ بهبود
5. نشان دادن اولویت های تجاری برای بهبود همکاری ( یا مشتریان و مشاورین شرکت)
5. انتخاب اهداف و تارگت ها برای بهبود بلوغ بازاریابی در بررسی آینده ، سطح بلوغ مناسب برای هر کسب و کاری بسته به زمینه آن متفاوت خواهد بود.

در برخی از بخش های صنعتی که کانال های دیجیتال به کانال اصلی بازاریابی تبدیل شده اند، مانند خرده فروشی ها، خدمات مالی و مسافرتی، افزایش بلوغ بازاریابی دیجیتال در رقابت ضروری است. در بخش های دیگر مانند برخی از صنایع کسب و کار تجاری و داروسازی که هنوز کانال های سنتی می تواند مهم ترین کانال ارتباطی آنها باشد و قابلیت دیجیتال از اهمیت کمتری برخوردار باشد این اولویت کم رنگ تر می گردد.
در بخش هایی از کسب و کارهای بزرگتر که توانایی سرمایه گذاری بیشتری دارد، ممکن است منابع بیشتری برای حمایت از تحولات دیجیتال نسبت به کسب و کارهای کوچک با اولویت های متفاوت وجود داشته باشد، که در آنها با بلوغ نسبتا کمتری مواجه شویم. از سوی دیگر کسب و کارهای کوچک و متوسط در صورت مواجهه با فرصت ها، اغلب برای پاسخگویی به نیروهای بازار چابک تر از کسب و کارهای بزرگتر عمل می کنند و همین امر سرعت رشد قابلیت های آنها را بیشتر می کند.
در تجربه کار با کسب و کارهای بزرگ و کوچک در بخش های مختلف، کاملا دریافتیم که ارزیابی بلوغ بازاریابی دیجیتال برای هر کسب و کاری مفید خواهد بود. بنابراین در جلسات با مشتریان خود توصیه می کنیم که با این ابزار سازگاری ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را با زمینه های مختلف کاری بررسی کنند. ما در تحقیقات بازار دیبا به ارائه مدل بلوغ بازاریابی اختصاصی شده برای شما کمک خواهیم کرد.
قبل از اینکه به ارزیابی بلوغ بازاریابی دیجیتال سازمان نگاه کنیم، شناسایی بلوغ دیجیتال شخصی شما مهم است. این به بررسی تجربیات و مهارت های شما برای کمک به کسب و کارتان مربوط می شود.
چه شما مدیری باشید که خود پیشرفت های بازاریابی دیجیتال را هدایت می کند، یا یک متخصص بازاریابی که بدنبال توسعه مهارت های خود هستید، درک این نکته مهم است که شکاف های مهارتی شما چیست و اولویت های توسعه کدام است.
بلوغ دیجیتال چیست؟
این سوال اولیه خوبی است زیرا دامنه ارزیابی بلوغ دیجیتال بسته به تمرکز شما بر این فرایندها متفاوت خواهد بود. در پروژه های بزرگتر تحول دیجیتال، ممکن است دامنه وسیعی از کسب وکار دیجیتال، با تمرکز بر فناوری های دیجیتالی مورد توجه قرار گیرد. تجارت دیجیتال شامل استفاده از ارتباطات دیجیتالی وسیع برای پشتیبانی از تعاملات با طیف وسیعی از شرکا شامل تامین کنندگان تا شرکای کانال ها و مشتریان می باشد.
غالبا دامنه تحول دیجیتال محدودتر است و فرصتی را برای یک نام تجاری فراهم می سازد تا ارزش پیشنهادی مشتری و کسب و کار خود را در زمان کمتری تغییر دهد.
در حالی که دامنه محدودتری از بلوغ دیجیتال نیز وجود دارد که در آن تمرکز بر ممیزی و بهبود استراتژی ارتباطات بازاریابی و اجرای آن از طریق کمپین های بازاریابی یکپارچه است.
مدل های بلوغ که اولین بار برای بررسی بلوغ فرایندهای توسعه نرم افزارهای پیچیده و بمنظور متناسب سازی آن بر هدف و محدود سازی خطاهای رایج بوده است. در حالی که ارزیابی های متعدد با هم دارای تفاوت هایی می باشند ولی از آنجا که همگی دارای 5 مرحله بلوغ بوده اند و این امر جذابیت لازم در فرایندهای مختلف سازمانی را بخود جلب کرده، در ارزیابی بلوغ دیجیتالی هم از همین 5 مرحله استفاده می شود.
ابزارهای ارزیابی بلوغ بازاریابی دیجیتال
ممیزی/ بررسی سلامت استراتژی بازاریابی دیجیتال: اعضای تیم بازاریابی دیبا می توانند بلوغ بازاریابی دیجیتال فعلی شرکت شما را بررسی کنند، به قابلیت های موجود امتیاز دهند . بهبودها را در استراتژی اولویت بندی، برنامه ریزی و حتی آموزش دهند.
همانطور که می دانید مدل های بلوغ بازاریابی، اغلب توسط مشاوران بزرگ برای برندهای بزرگ انجام می شده است ما در ایران سعی کردیم تا آنرا به مشاغل کوچک و متوسط نیز توسعه دهیم تا ضمن شناخت قابلیت ها ، شرکت ها قادر باشند استراتژی ها و تکنیک های ارتباطی موثری را طراحی نمایند.
مدل مورد استفاده ما بر چهارچوبی شش ستونی استوار است: برنامه ریزی، اهداف و معیارها، رسانه ها، محتوا، تجربیات و پیام های تعاملی
این شش ستون مجموعه ای از ابتکارات را نشان می دهد که ممکن است برای بهبود بلوغ بازاریابی دیجیتال نیاز به اولویت بندی و کار روی آنها باشد. شش ستون بازاریابی دیجیتال ما، در قالب ممیزی بازاریابی دیجیتال شما ،مجموعه فعالیت های شما را پوشش خواهد داد.
ممکن است شما نیاز به بهبود اندازه گیری و گزارشات خود داشته باشیدیا شاید یک استراتژی بازاریابی محتوا یا اتوماسیون بازاریابی برای پشتیبانی از پیام های شما لازم باشد. ابتدا اجرای یک رویکرد استراتژیک و برنامه ریزی شده بر اساس انتخاب بازاریابی مبتنی بر داده و گزارشها در قالب سنجه های کلیدی عملکرد لازم است. توجه داشته باشید که این جنبه حیاتی در مدل های مورد بررسی و مشاوره ما ، بسیار مورد تاکید است.
در برندهای بزرگتر و بین المللی ، چالش افزایش کلی مرحله بلوغ وجود دارد، یعنی در تیم هایی که بر روی محصولات در کشورهای مختلف کار می کنند، مراکز بازاریابی دیجیتالی به آنها کمک می کنند. راهنمای ما در مورد بهترین شیوه ها در ایجاد این مراکز توضیح می دهد که چگونه می توان فعالیت های بازاریابی دیجیتال را بصورت متمرکز و محلی بصورت همزمان ارزیابی کرد.
ما در گروه مشاورین شرکت دیبا بر اساس نوع ، دامنه و گستره فعالیت شما و با بهره گیری از بهترین تجارب، مدل متناسب با فعالیت هایتان را به شما معرفی خواهیم کرد.