شش ذهنیت حل مساله برای زمان هایی با عدم اطمینان بالا

شش ذهنیت حل مساله برای زمان هایی با عدم اطمینان بالا

11 مهر1399

شش ذهنیت حل مساله برای زمان‏هایی با عدم قطعیت بالا Six problem-solving mindsets for very uncertain time September 2020 حتی دشوارترین مشکلات نیز راه حل‏ هایی دارند، یا لااقل نتایج بهتری نسبت به آنچه تاکنون بدست آمده ببار می‏­آورند. در اینجا به معرفی بهترین کدها برای شکستن حل مساله اشاره می‏کنیم. این مقاله توسط موسسه مکنزی در ماه سپتامبر 2020 منتشر شده است. این مقاله به شش راهکار برای حل مساله در مواجهه با عدم قطعیت‏ها و بحران می‏ پردازد و هر یک را بطور تفصیلی و کاربردی شرح می ‏دهد. به همان اندازه که روش‏ هایی که برای حل مساله بکار می‏ بریم مهم است، داشتن ذهنیت عالی نیز ، دارای اهمیت است. تشویق طرز تفکر کنجکاو، استقبال از نواقص (پذیرش اینکه ممکن است همه چیز کامل و بی‏ نقص نباشد)، منظره چشم سنجاقک به دیدگاه خود در مواجهه با مسائل، ایجاد داده ‏های جدید از آزمایشات و بهره‏ گیری از هوش جمعی، عمل از طریق نمایش جذاب و قصه‏ گویی، همان چیزهایی است که در زمان وجود عدم اطمینان بالا می ‏تواند به ایجاد فرصت‏ های جدید کمک نماید. البته، این روش‏ ها می‏ تواند در طیف وسیعی از شرایط مفید واقع شود، اما در زمانی که با عدم اطمینان گسترده روبرو هستیم؛ امری ضروری است. برای دریافت کامل مقاله لینک ذیل را دانلود کنید: https://fastcdn.pro/filegallery/dibaone.com//problemsolving.pdf

جزئیات
سازمانهای مصرف کننده و مدل‏های عملیاتی: حرکت‏های جسورانه برای رسیدن به حالت نرمال بعدی

سازمانهای مصرف کننده و مدل‏های عملیاتی: حرکت‏های جسورانه برای رسیدن به حالت نرمال بعدی

9 شهریور1399

سازمان‏های مصرف کننده و مدل‏های عملیاتی: حرکت‏های جسورانه برای رسیدن به حالت نرمال بعدی Consumer organization and operating models: Bold moves for the next normal August 2020 شرکت‏های مواد مصرفی برای مقاومت و تاب آوری در اختلالات ناشی از پاندمی باید تصمیمات جسورانه ای اتخاذ نمایند. این مقاله توسط موسسه مکنزی در ماه آگوست 2020 نوشته شده است. در این مقاله کاملاً کاربردی و مهم، توصیه‏هایی برای خرده فروشان و سازمان‏های کالاهای مصرفی ارائه شده تا با بکارگیری آن نه تنها بتوانند در بحران دوام آورند بلکه بتوانند به مزیت رقابتی در دوران پسا کرونا نیز دست یابند. این مقاله علاوه بر پنج توصیه بعنوان اقدامات برجسته و جسورانه برای موفقیت به نحوه اجرا و اندازه گیری موفقیت و اثربخشی آنها نیز می‏پردازد. برای دریافت متن کامل مقاله لینک ذیل را کلیک کنید : https://fastcdn.pro/filegallery/dibaone.com//99.06.06.pdf

جزئیات
برای رهبری در دوران پسا کرونا، قابلیت های موجود را حفظ و رهبری کنید

برای رهبری در دوران پسا کرونا، قابلیت های موجود را حفظ و رهبری کنید

27 مرداد1399

برای رهبری در دوران پساکرونا، قابلیت های موجود را حفظ و رهبری کنید To lead in the postcrisis tomorrow, put leadership and capabilities in place today JULY 2020 در بحران، شرکت‏ها آموخته‏ اند که سریعتر کار کنند و بهتر مدیریت نمایند. استراتژی ‏هایی که بطور مداوم درس ‏های تازه ‏ای خلق می‏کنند و به دیگران نیرو می‏بخشند. این درس‏ها از افرادی است که بعنوان برندگان دوران پساکرونا نامیده می ‏شوند. این مقاله توسط موسسه مکنزی در ماه جولای 2020 نوشته شده، در این مقاله به رهبری بحران مانند زمین بازی جنگ پرداخته شده و تاکتیک‏ های موثری برای پیروزی پیشنهاد گردیده است. این مقاله تاکید بر شناسایی و سرمایه گذاری بر روی قابلیت‏های اولویت دار شناسایی شده، محدود کردن آنها برای تخصیص مجدد منابع، تشکیل تیم‏ های پویا، تقویت تکنولوژی و رهبری مشارکت‏ ها در سازمان بصورت چابک پرداخته است. برای دریافت متن کامل مقاله اینجا کیک کنید https://fastcdn.pro/filegallery/dibaone.com//99.5.18.pdf

جزئیات
کارهایی که باید فروشگاههای مواد غذایی در بحران کرونا انجام دهند

کارهایی که باید فروشگاههای مواد غذایی در بحران کرونا انجام دهند

8 فروردین1399

اولین ترجمه مقالات مکنزی در سال 99 با موضوع کسب و کارها در دوران کرونا کارهای که باید فروشگاه‏های مواد غذایی در بحران کرونا انجام دهند What food retailers should do during the coronavirus crisis March 2020 صنعت خرده فروشی مواد غذای در این زمان نامطمئن نقش حیاتی را بازی می‏کند. اینجا به معرفی شش اقدام برای فروشندگان مواد غذایی که به آنها در ارتباطات، کارکنان و کسب و کارشان کمک می‏کند می‏پردازیم این مقاله توسط موسسه مکنزی در ماه مارس 2020 منتشر شده است. در این مقاله به شش راهکار عملیاتی برای عبور از بحران و اقدامات لازم پس از آن برای توسعه کسب و کار خرده فروشان مواد غذایی بعنوان رهبران صنعت غذایی پرداخته شده است. در این مقاله چهار راهکار برای شرایط بحران، و دو راهکار برای اقدام پس از گذر از بحران ویروس کرونا می‏پردازد. این مقاله می‏تواند برای همه فعالان صنعت غذا در کشورمان در تمامی زنجیره تامین از تولیدکنندگان، توزیع کنندگان، شرکت‏های پخش، لجستیک، فروشگاه‏ها و ..... مفید باشد. امیدواریم که با ترجمه هفتگی این مقالات گام کوچکی در کمک به اقتصاد ملی کشورمان در این شرایط بحرانی برداریم. دریافت متن کامل ترجمه مقاله در لینک زیر: https://fastcdn.pro/filegallery/dibaone.com/تحقیقات-بازار/article99/990107.pdf

جزئیات
مصاحبه رییس بهداشت جهانی در پنجم مارس

مصاحبه رییس بهداشت جهانی در پنجم مارس

17 اسفند1398

سخنان مدیرکل سازمان بهداشت جهانی در گفتگو با رسانه ها در پنجم مارس 2020 درباره ویروس کرونا World health organization News پنجم مارس 2020 عصر بخیر، بخاطر پیوستن بصورت حضوری و آنلاین شما به این گفتگو سپاسگزارم. امروز می خواهم تشکر خود را از همه همکاران مان در رسانه اعلام کنم. شما بعنوان ارائه دهنده اطلاعات نقش مهمی را در پاسخ به ویروس کرونا بازی می کنید. مبارزه با شایعات و اطلاعات غلط بخش مهمی از نبرد با این ویروس است. ما با اتکا به شما اطمینان می یابیم که مردم اطلاعات دقیقی درباره تهدیدی که با آن روبرو هستند و چگونگی محافظت از خود و دیگران دریافت می کنند. حال به سراغ اعداد برویم تاکنون در مجموع 95265 مورد ابتلا به کووید-19در سطح جهان گزارش شده که از این تعداد 3281 مورد مرگ و میر اعلام گردیده است. در 24 ساعت گذشته، چین 143 مورد گزارش کرده است که بیشتر موارد از استان هیوبی همچنان گزارش شده و 8 استان در 14 روز گذشته هیچ موردی را گزارش نکرده اند. در خارج از چین، 2055 مورد در 33 کشور گزارش شده است. حدود 80 درصد از موارد فقط در این سه کشور ادامه دارد. ما علائم امیدوار کننده ای از جمهوری کره می بینیم. بنظر می رسد که تعداد موارد تازه ابتلا گزارش شده در حال کاهش است و مواردی که گزارش می شود از دسته های شناسایی شده است. اگرچه تعداد معدودی از کشورهای آمار بالای ابتلا به این بیماری را گزارش کرده اند، اما 115 کشور هیچ گزارشی دراینباره نداشته است. 21 کشور تنها یک مورد ابتلا را گزارش داده اند. 5 کشور در 14 روز گذشته مورد جدید ابتلا نداشته اند. تجربه چین و دیگر کشورها نشان می دهد که این یک مسیر یکطرفه نیست. می توان این بیماری همه گیر را به عقب راند، ولی این امر نیازمند رویکرد جمعی، هماهنگ و جامع با درگیر شدن تمام تشکیلات دولتی است. ما از کشورها می خواهیم که با عزم روشنفکرانه سریع و با وسعت عمل نمایند. اگر چه بیشتر موارد در کشورهای محدودی مشاهده شده است. ولی ما با افزایش تعداد کشورهایی که گزارش ابتلا را مشاهده می کنند مواجهیم ، بخصوص در کشورهایی که سیستم بهداشتی ضعیفی دارند عمیقاً نگران کننده است. با این حال، این بیماری همه گیر برای هر کشوری اعم از فقیر و غنی تهدید مهمی است. همانطور که قبلاً گفتیم، کشورهای پدرآمد نیز باید انتظار مواجهه با غیرمنتظره ها را داشته باشند. راه حل آمادگی کامل تهاجمی در برابر ویروس است. ما نگران این هستیم که برخی کشورها این مساله را به اندازه کافی جدی نگرته و یا دست به اقداماتی خارج از توان خود بزنند. ما نگران هستیم که برخی کشورها سطح تعهد سیاسی و اقداماتی را که انجام می دهند منطبق با سطح تهدیدی که با آن روبرو هستیم نباشد. این یک تمرین و مشق نظامی نیست. این زمان تسلیم نیست. این زمان بهانه نیست. این زمان برون رفت از تمام توقفات است. کشورها ده هاست که در حال برنامه ریزی برای چنین سناریوهایی هستند. اکنون زمان عمل به این برنامه هاست. اینها برنامه هایی نیازمند رهبری در سطح بالاست و هماهنگی تمامی بخش های دولت را می طلبد. نه تنها وزارت بهداشت، امنیت، وزارت خارجه، دارایی، بازرگانی، حمل و نقل، تجارت، فناوری اطلاعات و موارد دیگر، این امر نیازمند درگیری همه دولت است. برنامه های اضطراری خود را از طریق رویکرد فعال با کل دولت به پیش ببرید. عموم مردم را آموزش دهید تا بدانند علائم آن چیست و چگونه باید از خود و دیگران محافظت نمایند. ظرفیت های تست خود را افزایش دهید. بیمارستان های خود را آماده کنید. اطمینان یابید که لوازم ضروری در دسترس است. به کارکنان بخش هداشت و سلامت خود آموزش دهید تا موارد ابتلا را شناسایی و به درمان دقیق و دلسوزانه بپردازند و خود را در برابر عفونت محاظت نمایند. اگر کشورها به شناسایی، قرنطینه و درمان مبتلایان و دنبال کردن مسیرهای تماس بپردازند، می توانند مسیر این بیماری همه گیر را تغییر دهند. اگر این رویکرد را اتخاذ نماییم که هیچ کاری نمی توانیم انجام دهیم، این امر تبدیل به یک همه گیری عجیب خواهد شد. این در دست خود ماست. سازمان بهداشت جهانی، دستورالعمل های گام به گامی را برای کشورها منتشر کرده اند تا اقدامات ملی خود را مطابق با این 8 حوزه با راهنمایی دقیق فنی انجام دهند. ما از همه کشورها می خواهیم تا این برنامه ها را تسریع نمایند و ما آماده همکاری برای انجام این اقدامات با ایشان هستیم. بودجه بیشتری برای حمایت کشورهایی که برای اجرای این برنامه ها به آن نیاز دارند تخصیص خواهد یافت. همانطور که می دانید، بانک حهانی و صندوق بین المللی پول بودجه لازم برای ثبات سیستم سلامت و کاهش پیامدهای اقتصادی این اپیدمی را ایجاد کرده اند، و بر امکان دسترسی به منابع و تجهیزات مهم تمزکز کرده اند. همچنین من با رییس بانک توسعه آفریقا مذاکره مفیدی داشته ام. این بودجه ای است که هم اکنون در راستای برنامه آمادگی و پاسخگویی استراتژیک سازمان بهداشت جهانی در دسترس کشورهایی است که به آن نیاز دارند. این بودجه نه تنها برای حمایت از پاسخ به نیازهای موجود در حال حاضر ، بلکه برای آمادگی طولانی مدت نیز ضروری می باشد. اگرچه ویروس کرونا در حال حاضر یک تهدید جدی را مطرح می کند ، اما ضروری است که کشورها از این فرصت برای تقویت سیستم های آمادگی خود بهره گیرند. ما می دانیم که مردم می ترسند و این امری طبیعی است. این ترس را می توان با اطلاعات دقیق مدیریت و تعدیل کرد. امروز سازمان بهداشت جهانی یک کمپین جدید رسانه ای به نام آمادگی برای ویروس کرونا راه اندازی کرده است که هدف آن آگاهی رسانی، هوشمندی و ایمنی مردم است. اگر احساس ترس و وحشت می کنید ، به کمک دیگران بشتابید. ببینید برنامه های واکنش اضطراری جامعه شما چیست ، چگونه می توانید با آن همراه شوید و چگونه می توانید کمک کنید. هنوز چیزهای زیادی وجود ندارد که ما درباره این ویروس نمی دانیم ، اما هر روز ما در حال یادگیری بیشتر هستیم و بطور شبانه روزی تلاش می کنیم تا شکاف های دانشی خود را پر کنیم. درنهایت ، اینکه این ویروس چقدر مرگبار خواهد بود نه تنها به خود ویروس،  بلکه به نحوه پاسخ به آن نیز بستگی دارد. این یک بیماری جدی است. اگرچه برای اکثریت مردم کشنده نیست ولی می تواند باعث مرگ تعدادی از مردم بشود. همه ما مسئول کاهش خطر ابتلا به عفونت و در صورت آلوده شدن به این ویروس ، از بین بردن خطر ابتلا به دیگران هستیم. این کاری است که همه ما می توانیم برای محافظت از افراد آسیب پذیر در جامعه خود انجام دهیم. به همین دلیل ما همواره درباره انسجام صحبت می کنیم. این فقط تهدیدی برای افراد و یا کشورهایی خاص نیست. همه ما با هم می توانیم زندگی یکدیگر را نجات دهیم. سپاسگزارم منبع : https://www.who.int/dg/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19---5-march-2020 ترجمه: شرکت توسعه دانش تجارت دیبا ، مسئولیت اجتماعی ما آگاهی رسانی است. ما متخصص بهداشت و درمان نیستیم، ولی سهم خود را در آگاهی رسانی به جامعه با ترجمه آخرین اخبار سازمان بهداشت جهانی دنبال می کنیم.

جزئیات
سنجش وفاداری مشتری

سنجش وفاداری مشتری

2 بهمن1398

شاخص اندازه‏ گیری مشارکت متعهدانه مشتری Customer engagement بهمن ماه 98 یکی از خدمات سریع ما اندازه گیری نرخ مشارکت متعهدانه مشتری برای تمام بنگاه ‏های اقتصادی، فروشگاه ‏ها، کافی شاپ ها ، رستوران ها و ....... در 72 ساعت کاری است. این شاخص در تمامی صنایع B2B تا خرده فروشی ها کاربرد دارد. مهم نیست که چه صنعتی هستید، وقتی با مشتری سروکار دارید می توانید از این روش استفاده کنید. شاید دشوارترین کاری که شرکت ها، مدیران، خرده فروشان و تمامی فعالین کسب و کار با آن مواجهند نگهداشت مشتری است. تحقیقات اختصاصی موسسه گالوپ، شناسایی یک پرسشنامه کوتاه برای پاسخ به این سوال بر اساس اندازه گیری شاخص های وفاداری مشتری است. تحقیقات گالوپ نشان می دهد که مهمترین عواملی که باعث جلب مشتری می شود قیمت یا حتی محصول نیست، این احساسات است که نحوه برنده شدن کسب و کارها را مشخص می کند. آنکه توان بیشتری برای تاثیرگذاری دارد شانس تکرار خرید و روابط پایدارتری را با مشتریانش دارد. زیرا چیزی که عرضه می کند تنها محصول نیست ، بلکه ارزش غیرملموس ایجاد شده حاصل از احساسات مثبت در مشتری برای تکرار خرید و توصیه آن به دیگران است. کدام روش ها باعث می شود تا مشتری وفادار بماند؟ مشتریان وفادار چشم انداز بهتر کسب و کار برای جریان سرمایه به تجارت آنهاست و این فراتر از ارزش ریالی کسب شده در کوتاه مدت و میان مدت است که تحت تاثیر بسیاری از عوامل خارجی و از جمله نوسانات بازار می گردد. مشتریان وفادار هزینه بیشتری برای پیشنهادات جدید می دهند، با تبلیغات دهان به دهان هزینه های تبلیغات و ارزیابی محصول شما را کاهش می دهند. اما آنچه در واقع باعث وفاداری مشتری می شود چیست؟ مشتری که امروز راضی است ممکن است فردا مجموعه نیازهای جدیدی داشته باشد، لذا نمرات رضایتمندی به تنهایی قادر به پیش بینی چگونگی رفتار مشتری نیست. نمرات رضایت فقط تجربه گذشته مشتری را اندازه می گیرد. این شاخص در یک لحظه خاص ارزیابی منطقی را موجب می شود اما نتوانسته احساسات را جلب کند. مردم به برندهایی روی می آورند که هم نسبت به آن اعتماد منطقی و هم علاقه عمیقی دارند. موسسه گالوپ با یک پرسشنامه 11 سوالی مرسوم به CE11 فرمول منطقی وفاداری را با فرمول های عاطفی ، احساسی آن ترکیب نموده است. این پرسشنامه کوتاه که بسیار نیز داده های قابل اعتمادی را بدست می دهد می تواند راهنمای شناخت شما از میزان مشارکت متعهدانه مشتریانتان در سفر کسب و کارتان باشد. این پرسشنامه 11 سوالی علاوه بر سنجش عوامل منطقی رضایت و وفاداری به سنجش عوامل حسی مانند اعتماد به نفس، صداقت، غرور و اشتیاق می پردازد. این مشتریان احتمال بیشتری دارد که در زمانهای حساس به قیمت نیز شما را انتخاب کنند. مهم نیست که صنعت شما چیست، همواره عناصر عاطفی در تعامل مشتری با برند وجود دارد. این ابزار ساده و کاربردی در کمترین زمان ممکن تحلیلی از سنجش طنین برند شما در بازار را نشان می دهد. امروز در کشور ما ابزارهای متعددی برای برنامه های وفاداری ایجاد و توسعه یافته است، ولی آنچه مهم است کمی صبر کنید . ابتدا اندازه گیری کنید. این تحلیل کوتاه و موثر می تواند از اتلاف وقت و هزینه شما جلوگیری کند. این مدل به صنعت خاصی اختصاص ندارد، از مشتریان بانک و بیمه تا مشتریان یک کافی شاپ می توانند از آن استفاده کنند.

جزئیات